Analisamos o que é preciso para oferecer experiências omnichannel ao seu cliente. Confira!



Oferecer experiências omnichannel para os seus clientes é essencial para proporcionar uma vivência diferenciada durante a jornada de compra. Esse tipo de estratégia, se bem implantada, contribui para aprimorar o relacionamento entre a empresa e o público e aumentar as chances de fidelização.

Neste post, vamos explicar melhor o assunto, mostrando a importância da coleta de dados, as vantagens desse modelo, os principais desafios e como ela pode ser adotada na prática. Continue com a leitura para saber mais!

Qual é a importância da coleta de dados para a estratégia omnichannel?
Ao transitar pelos diversos canais de atendimento e aquisição, a tendência é a de que o cliente deixe várias informações sobre si mesmo, permitindo que a empresa as colete e as utilize para saber mais sobre o próprio público.

Isso quer dizer que é possível identificar os gostos, os principais hábitos, as necessidades e expectativas, por exemplo. Tudo isso é crucial para aprimorar as estratégias comercial e de marketing.

Por que investir em experiências omnichannel?
A integração dos canais de contato permite que os clientes escolham o melhor momento e o meio mais adequado para se comunicarem ou fazerem as suas compras — tudo isso sem perceber a diferença na qualidade entre eles, o que é a essência do omnichannel.

Conseguir adotar essa estratégia de forma eficaz é um meio de aumentar a satisfação e a chance de fidelização do seu público.

Além disso, a coleta das informações deixadas em cada canal ajuda a conhecer ainda mais o seu cliente, viabilizando a criação de campanhas (de comunicação e divulgação, por exemplo) e de um atendimento mais personalizado e, consequentemente, próximo.

Centralização dos dados dos clientes
Um mesmo cliente pode ter comportamentos distintos entre os canais. Analisando cada dado separadamente, o que se tem é muitas visualizações a respeito das interações, mas nada que ofereça, de fato, insights relevantes para o negócio.

Por outro lado, ao obter uma visão unificada — o que é possível com a integração e centralização dos dados —, consegue-se entender melhor quem é aquela pessoa, o que ela está buscando e como é possível ajudá-la, por exemplo.

É preciso focar nas informações valiosas que o público deixa sempre que interage com os diversos meios de atendimento. Aproveite todas elas conectando-as a uma base na qual todos têm acesso, em vez de deixá-las restritas aos departamentos onde são originadas.

Centralização dos dados de produtos
Um fato muito comum no que diz respeito a uma venda consiste nos clientes pesquisarem determinado produto (principalmente na internet) antes de tomar a decisão de adquiri-lo. Isso quer dizer que é preciso fornecer informações suficientes para ajudar a impulsionar a aquisição — o posicionamento da sua empresa deve ser melhor que o dos seus concorrentes.

Indo além, é necessário pensar nas informações que esses compradores precisam para decidir comprar e encontrar um meio de fornecê-las em todos os canais. Portanto, é essencial investir, também, na centralização dos dados dos produtos e disponibilizá-las em todos os meios que a sua organização oferece para atendimento e venda.

Com mercados muito competitivos e clientes cada vez mais exigentes, as empresas não podem deixar de investir em oferecer experiências omnichannel para os seus públicos. Essa estratégia pode proporcionar uma vivência mais personalizada e contínua — aprimorando o relacionamento e aumentando as chances de fidelização —, contribuir para elevar a satisfação e a lealdade dos consumidores, além de fortalecer a marca e aumentar a lucratividade do negócio.

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